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Tiempo de procesamiento

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• Los pedidos realizados fuera del horario hábil (fines de semana o feriados) se procesarán el siguiente día hábil.

Método de envío

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Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la región de destino:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Otras regiones: 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Costo de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de entrega.

Seguimiento del pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Consideraciones adicionales

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
• Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.
• En caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Praulia no se hace responsable, pero estaremos disponibles para ayudarte con cualquier gestión necesaria.

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Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o en oferta.

Proceso de devolución

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2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos si es necesario.
3. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones para el envío del producto.
4. El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.

Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• Los reembolsos se realizarán únicamente a la misma forma de pago utilizada en la compra.

Cambios

• Si deseas cambiar un producto por otro, deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra.

Productos defectuosos o incorrectos

• Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción con fotos del producto. Nos haremos cargo del costo de envío y reemplazo.

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