Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Praulia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo proceder.
Devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o en oferta.
Proceso de devolución
- Envíanos un correo a contacto@praulia.com con el asunto "Devolución – [Número de pedido]".
- Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos si es necesario.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones para el envío del producto.
- El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
- Los reembolsos se realizarán únicamente a la misma forma de pago utilizada en la compra.
Cambios
- Si deseas cambiar un producto por otro, deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra.
Productos defectuosos o incorrectos
- Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción con fotos del producto. Nos haremos cargo del costo de envío y reemplazo.
Si tienes alguna consulta, escríbenos a contacto@praulia.com